Ementa: Natureza e tipologia dos serviços; Diferenças entre produto e serviço; As características do sistema de produção de serviços; Gestão operacional de serviços; Marketing de serviços; Serviços intensivos em conhecimento; Prática de serviços de consultoria empresarial. Estratégia de serviços baseada nos recursos (Resource-BasedView). Conteúdo, processo e trade-offs em estratégia de operações de serviços.